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2020年7月25日,百家乐集团信息与流程管理中心联合商学院,共同举办《卓越流程体系构建与优化》主题培训,并邀请了管理工程学博士、流程管理领域极具影响力的专家、华为流程管理部首任总监陈志强博士,为公司中高层管理人员详细讲解了流程体系的搭建与执行。

此次培训旨在强化管理人员的流程意识和变革意识,掌握流程体系建设的理念、方法和工具,提升内部准备度和技能,为后续的流程建设做准备。

 

思想变革是流程的前提

流程是企业核心的战略资产,变革是培养干部的最好方式。

培训开始时,陈博士首先对流程的定义、流程的两个目标:合规与高效做了讲解,并分享了华为营销流程“四板斧”案例;同时详细介绍了流程化组织与流程成熟度模型,着重展示了对流程变革的三个阶段和过程,给大家留下了深刻印象。

管理者思维的变革是构建流程型组织的前提。成为一名优秀的管理者,需要具备系统性思维、服务型思维、规则化意识、专业性思维、变革意识等全方位管理思想。

 

流程需要合理设计,充分规范

在培训过程中,陈博士又对流程架构进行了深入介绍,为大家讲解如何建立分层分级的流程体系,使之支撑经营目标的达成,并通过平衡计分卡将组织的流程能力与财务目标进行关联,让绩效驱动流程变革。

对于规划做好后,如何规范流程设计,确保流程质量的问题,陈博士用“三步七何”法详细教大家从类—组—场景—活动—任务逐层逐级进行流程的梳理。

流程的价值体现在管理的方方面面

培训中,通过组织流程变革游戏,进一步提升了管理人员对流程价值的认知,认识到流程优化的重要性。

在课程最后,陈博士从流程管理的关键角色、各级流程所有者职责、流程审计机制、流程激励机制及流程管理平台多个维度对于构建流程治理机制做了全方位的分享。

培训尾声,百家乐集团执行总裁许金升先生针对此次培训发表了自己的看法:

1)流程管理化的必备要素是“时效性”,我们在把流程完善清晰的同时,也要注重时效;

2)流程再造的两大关键要素一是顾客,二是整体。我们内部需要多开放一些相应的授权,让我们的客户有更好的体验感;

3)我们的内部流程需要进一步完善,包括定岗定责,每条流程都需要制定详细的sop。

 

VUCA时代代表着易变性、不确定性、复杂性、模糊性,它迫使每个企业主动拥抱变革,从粗放型增长转变到价值驱动型增长,更加敏捷,精益创新。只有通过持续的流程和组织能力建设,才能在速度、成本、质量和客户便利等关键绩效指标上快速获得企业核心竞争力。

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